Гарантия
Без предъявления данных документов мы мы оставляем за собой право отказать в обслуживании и гарантии.
Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить:
- неисправное оборудование в жесткой упаковке (коробке), обеспечивающей защиту от механических повреждений во время транспортировки;
- заполненный акт рекламации;
- копию гарантийного талона или копию товарной накладной.
Оборудование в ремонт принимается в нашем офисе по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, 050000, БЦ "Сымбат", ул. Кунаева д.43 оф.330
По факту получения нами оборудования Вы получаете акт приемки оборудования.
Оборудование тестируется на предмет выявления неисправности, указанной в акте рекламации.
По факту тестирования сервисный центр проводит гарантийный ремонт либо замену неисправного устройства на новое.
При возврате оборудования из ремонта составляется акт выдачи.
Компания Moxa гарантирует, что в ее устройствах отсутствуют дефекты материалов и изготовления, начиная с даты отгрузки устройств. Срок гарантии зависит от типа устройства:
Тип устройства | Линейка устройств | Гарантийный срок |
Промышленные Ethernet-устройства | Промышленные коммутаторы 10 Gigabit Ethernet | 5 лет |
Ethernet-коммутаторы для стойки 19" | ||
Ethernet-коммутаторы на DIN-рейку | ||
Промышленные коммутаторы с функцией PoE | ||
Ethernet-коммутаторы, соответствующие требованиям EN 50155 / IEC 61850-3 | ||
Промышленные защищенные маршрутизаторы | ||
Медиаконвертеры Ethernet | ||
Промышленные Ethernet-шлюзы | ||
Промышленное оборудование беспроводного Ethernet | ||
Промышленное беспроводное оборудование | ||
Промышленные компьютеры | Встраиваемые компьютеры на базе RISC-процессора | 5 лет |
Встраиваемые компьютеры с архитектурой процессора x86 | 3 года | |
Панельные компьютеры | 1 год | |
Связь по последовательным интерфейсам | Преобразователи последовательных интерфейсов | 5 лет |
Промышленные USB-преобразователи | ||
Мультипортовые платы последовательных интерфейсов | ||
Медиаконвертеры | ||
Встраиваемые бескорпусные преобразователи | ||
IP-видеонаблюдение | IP-камеры HD-качества | 5 лет |
IP-камеры SVGA-качества | 3 года | |
IP-видеосерверы | 5 лет | |
Системы удаленного ввода/вывода | Контроллеры Micro RTU (кроме моделей с реле*) | 5 лет |
Ethernet-контроллеры Micro RTU (кроме моделей с реле*) | 5 лет | |
Ethernet-модули ввода/вывода (кроме моделей с реле*) | 5 лет | |
Модульные системы сбора данных | 2 года | |
Модульные RTU-контроллеры | 5 лет | |
Модули удаленного ввода/вывода по последовательному интерфейсу RS-485 (кроме моделей с модулями расширения) | 5 лет |
Примечание:
* Гарантийный срок для серии ioLogik W5340, ioLogik E2214, ioLogik E1214 и серии NA-4000 – 2 года
Для устройств с накопителями (жесткие диски, flash-карты, и проч.) перед отправкой в ремонт необходимо создать резервную копию данных. Компания Moxa не несет ответственности за возможную потерю данных. Пожалуйста, убедитесь, что использовали с устройствами Moxa только лицензионное программное обеспечение. Компания Moxa не одобряет использование пиратского ПО и не будет обслуживать устройства с ним. Компания Moxa не несет юридической ответственности за устройства с нелицензионным ПО, установленным пользователем.
Аксессуары | Гарантийный срок |
Аккумуляторы | 1 год |
Блоки питания для DIN-рейки | 3 года |
Оптические патч-корды, адаптеры SC-ST | 1 год |
Жесткие диски | Гарантийный срок, установленный производителем. |
Адаптеры питания | 1,5 года* |
Разветвительные коробки | 5 лет |
Разветвительные кабели | 5 лет |
SFP-модули Ethernet | 5 лет |
Антенны GSM/GPRS | 1 год |
Примечание:
* Гарантийный срок адаптеров питания начинается с даты изготовления, указанной на этикетке.